不到一半的旅客認為自己在選擇旅行品牌方面非常穩定，無論是特定的旅行社還是常用的預訂網站。這種穩定性差異也體現在他們對首選旅行品牌的選擇。

根據 Phocuswright 的研究報告，在近期休閒旅行中乘坐飛機出行的人中，近五分之二（39%）的人表示，他們在規劃行程時傾向於選擇一到兩個「首選」品牌；付費住宿用戶中，這一比例為 42%。 超越積分：重新思考旅遊業的忠誠度和品牌一致性其餘的旅客對許多品牌都持開放態度，或者他們很少使用該類別，以至於對品牌格局並不熟悉。

有時，旅客會遇到一切順暢的情況：預訂便捷透明，客服互動積極友好，服務交付也流暢無阻。旅客可能會對某個品牌讚不絕口，甚至留下好評，但下次有機會預訂時，卻可能不會選擇該品牌。

對許多旅行者而言，新鮮感和刺激感是旅行體驗中至關重要的組成部分。品牌必須圍繞優質的客戶服務、乾淨整潔的飯店環境以及準時的交通等關鍵要素，提供一致的優質體驗。這些關鍵品質指標的波動通常不受歡迎。然而，一旦基本要素得到保障，仍有一部分旅行者樂於接受旅行體驗的多樣性——他們「僅僅因為想換換口味」就想體驗不同的旅行方式。

在過去一年中，嘗試新鮮事物是消費者在各種旅遊領域選擇非首選品牌的主要原因之一。這也是消費者「放棄」首選航空公司（20%）、飯店（21%）和線上旅行社（OTA）（25%）的前五名原因之一。

這種態度在年輕一代旅行者中更為普遍。約有一半的Z世代（49%）和千禧世代（50%），以及45%的X世代表示，對他們而言，旅行選擇的多樣性比始終選擇同一家旅行社的價值更重要。這些旅行者群體或許是最常更換旅行社的，或者說，他們的忠誠度是最難贏得的。

最不可能持有這種態度的是嬰兒潮世代和沈默世代；只有 22% 的人會選擇多樣性而不是一致性。


尤其是Z世代，他們更傾向於認同「為了嘗試新鮮事物，我會選擇一家新的旅遊服務商，而不是之前體驗不錯的服務商」這種說法（47%）。這種觀點在老一輩中明顯較少，X世代（32%）與嬰兒潮世代和沈默世代（13%）之間的差距尤為顯著。由於整體旅行經驗較少，Z世代在選擇品牌時可能更加開放和好奇，希望了解旅行公司能夠提供哪些服務。但他們選擇新品牌也可能只是因為這能帶來更愉悅的旅行體驗，而非因為先前的品牌體驗不佳。