經歷了多年強勁的需求，美國線上旅行社 (OTA) 正從不惜一切代價追求成長，轉向確保未來發展的策略。根據 Phocuswright 的《2025 年美國線上旅行社市場要點》，未來之路將由三大主題定義：忠誠度、B2B 擴張和虛擬代理商的崛起。

B2B業務崛起

在消費者業務背後，B2B 業務正在推動成長。 Expedia 的 B2B 業務在 21 年飆升 2024%，目前佔其收入的 30%，合作夥伴包括沃爾瑪和 Chase Travel。 Booking（透過 Rocket Travel）和 Hopper（透過 Hopper Technology Solutions）也將旅遊業務嵌入全球零售、電信和金融平台。在購物和忠誠度生態系統重疊的亞洲，這場競爭只會愈演愈烈。

直接贏得客戶

Expedia 的 One Key 忠誠度計劃目前貢獻了其在 Expedia、Hotels.com 和 Vrbo 平台上近一半的間夜量。 Booking 的 Genius 會員等級佔飯店間夜量的 55%，其三分之二的 B2C 預訂直接來自其行動應用程式。兩家公司都大力投資忠誠度計劃，以控制行銷成本並吸引旅客回頭客。

人工智慧代理

Expedia 的 Romie、Priceline 的 Penny 和 Kayak.ai 等虛擬旅行助手，正邁向代理式人工智慧 (AI) 預訂的早期階段。同時，OTA 正在與 OpenAI 和微軟等公司合作，以擴大其影響力，並將 AI 新創公司視為未來的收購目標。

連結旅程

動態打包和「互聯旅行」策略正日益成為核心。 Expedia 的機票/租車/飯店套餐業務在 5.3 年達到 2024 億美元，預計到 6 年將達到 2028 億美元。 Booking 的互聯旅遊交易量在 35 年第一季成長了 2025%。兩家公司都致力於成為旅客的一站式服務平台。

Airbnb因素

Vrbo 正在加倍押注純度假租賃業務，而 Booking 則繼續擴大其非標住宿供應，目前房源數量已超過 8 萬。與 Airbnb 競爭對 OTA 住宿業務的成長至關重要。

底線： OTA 正在適應美國市場的穩定成長，並在忠誠度、B2B 合作夥伴關係和人工智慧驅動的創新方面做出新的投入。