人工智慧 (AI) 正在深刻變革旅遊業。如同網路或智慧型手機的出現，AI 打破了傳統慣例，改變了旅客的期望，並推動企業創新。到 2025 年底，AI 預計將成為提供個人化體驗、實現流程自動化以及提升企業和組織競爭力的關鍵工具。 《旅遊評論》介紹了今年重新定義旅遊業的五大 AI 趨勢。

1/ 生成式人工智慧：前所未有的個人化

生成式人工智慧將成為打造個人化旅行體驗的重要工具。這項技術能夠設計客製化行程，根據個人喜好創建旅遊指南，甚至產生沉浸式視覺效果來展示目的地。人工智慧聊天機器人將提供即時、自然的幫助，準確回答用戶的問題。這些工具已超越單純的輔助功能，成為旅遊業專業人士的創意和營運夥伴。

2/ AI代理商：隨時隨地陪伴我們的虛擬禮賓

2025年，旅遊業將迎來重大變革，個人化數位助理將應運而生。想像一下，擁有一個智慧伴侶，它可以幫你打理一切：了解你的喜好，規劃你的路線，預訂你的活動，無論你身在何處，它都能即時為你提供幫助。

這些人工智慧助理不僅僅是工具，它們正在成為客製化的旅遊指南。它們會分析用戶的偏好，從而創建個人化行程、預訂活動並提供即時幫助。憑藉其學習能力，它們能夠預測旅行者的需求，從而提升整體滿意度。

3/ 人工智慧影片：目的地和景點的新工具

去年12月，OpenAI推出了其視訊產生器的新版本Sora Turbo，只需簡單的文字請求即可啟動。 ChatGPT Plus和Pro用戶均可使用此工具。

幾天后，Google也做出了回應，推出了其視訊產生器的升級版 Veo2。隨著這些發展，AI 視訊生成工具的數量不斷增加，拓展了內容創作的可能性。

這些影片產生器不僅僅是技術創新，它們還改變了創意格局，使其更容易獲得，特別是對於行銷預算和資源有限的中小企業而言。

然而，人工智慧專家警告稱，儘管影片內容創作的潛力令人振奮，但這些工具在品質和成熟度方面仍然存在局限性，尤其是在針對旅遊業的公眾推廣方面。應謹慎對待這些工具的使用，因為未來幾個月情況可能會迅速變化。

4/ 自動化：重新定義客戶體驗

自動化將顯著提升旅遊業的客戶體驗。到2025年，人工智慧將能夠即時處理各種任務，確保與旅客的互動順暢無縫。以下是一些潛在應用的範例：

• 簡化預訂：像 Expedia 這樣的預訂平台將能夠處理複雜的請求，例如只需點擊幾下即可安排包含酒店住宿、交通和活動的套餐。
• 自動回覆消費者電子郵件：這將使企業能夠快速且有效地回應客戶的詢問。
• 多語言聊天機器人：飯店可以利用聊天機器人以客人的母語回答客人的問題，全天候運作。

這些工具將提高旅客滿意度並優化旅遊企業的營運成本。

5/ 人力資源轉型：人工智慧與人類的合作

生成式人工智慧（例如 ChatGPT 或 DeepSeek）透過自動化重複性任務來提升員工競爭力。它可以建立文件、計劃或電子郵件的初稿，並快速提供翻譯等功能。這項技術還能改善資訊獲取，並提供客製化解決方案，使員工能夠參與策略性和創造性任務，最終提高效率和創新能力。

谷歌最近的一份報告估計，人工智慧平均每年可為每位員工節省175個小時，從而減少戰略活動所需的時間。這相當於每月超過一個月的工作量。其潛在影響巨大，因此公司和組織應該考慮為員工製定一份人工智慧使用手冊。