《積分專家》剛發布了其第九份年度「美國最佳航空公司報告」。達美航空連續第七年被評為美國最佳航空公司，美國聯合航空緊追在後。 《積分專家》採用加權公式評估前一年的客觀數據，涵蓋旅客旅程的各個環節，從預訂流程到行李托運，以及未來旅行的獎勵賺取和兌換系統。

達美航空繼續位居榜首，表明一致性對旅客來說很重要——儘管該航空公司在所分析的四個關鍵類別（可靠性、體驗、成本和覆蓋範圍以及忠誠度）中不一定都得分最高，但其在所有類別中的實力使其位居第一。

美國聯合航空從去年的第三名一路攀升至第二名，在忠誠度排名中超過達美航空，並在機上體驗等指標上與達美航空不相上下。西南航空今年取得了長足進步，憑藉其全美最佳的取消率以及在改善營運方面投入巨資的IT技術，排名上升兩位至第三名。夏威夷航空則排名第四，在整體可靠性方面屈居亞軍。超低成本航空公司Allegiant、Spirit和Frontier再次墊底，原因是其附加費用高昂、忠誠度計劃不達標，以及機上設施和便利設施不如大型競爭對手。

「隨著航空公司政策的不斷變化、系統性延誤以及對航空旅行的審查日益嚴格，The Points Guy 的目標是幫助消費者應對不斷變化的航空業格局，」The Points Guy 創始人 Brian Kelly 表示。 “我們的最佳航空公司報告會全面分析和比較每家航空公司的表現，以幫助消費者做出正確的選擇，因為並非所有航空公司都生來平等。最終，我們希望消費者知道他們擁有選擇權，這樣他們才能選擇最符合自身需求的航空公司。”

2025 年最佳航空公司報告排名如下：

1. 達美航空
2. 美國聯合航空公司
3. 西南航空公司
4. 阿拉斯加航空公司
5. 夏威夷航空公司
6. 捷藍航空
7. 美國航空公司
8. 忠實的空氣
9. Spirit航空公司
10. 邊疆航空

突出的要點包括：

• 達美航空在可靠性方面繼續領先： 儘管去年Crowdstrike服務中斷導致數千個航班取消，西南航空仍再次榮登此類別榜首。然而，西南航空的取消率在其競爭對手中最低，這使其2022年的假期航班崩潰成為過去。邊疆航空在此類別中排名墊底，很大程度上是因為其乘客被取消的比率遠高於其競爭對手。從2023年到2024年，邊疆航空非自願取消了超過17,000萬名乘客，而達美航空總共取消了XNUMX名乘客，而忠實航空則為零。
• 阿拉斯加在旅遊體驗方面名列前茅： 捷藍航空在整體體驗方面超越了達美航空，在家庭友善政策方面得分最高，例如保證座位連在一起、兒童免費使用休息室以及攜帶兒童的旅客提前登機。此外，捷藍航空透過付費年度休息室會員服務，平均而言，其乘客可獲得的價值也最高。然而，捷藍航空憑藉其標誌性的椅背螢幕、免費Wi-Fi和更寬敞的腿部空間，在最佳機上體驗方面勝過阿拉斯加航空。
• 西南航空在成本和覆蓋範圍方面的統治地位可能面臨風險： 儘管西南航空憑藉其龐大的國內網絡和極低的附加費用繼續在成本和覆蓋範圍方面領先，但自從其終止長期實行的“行李免費托運”政策並實施基本經濟艙票價以來，該航空公司在這一類別中的統治地位可能會在明年結束。
• 美聯航憑藉忠誠贏得勝利： 除了在兩個關鍵類別（整體可靠性和乘客體驗）較去年有所提升外，美聯航再次領先忠誠度排名，這得益於其前程萬裡 (MileagePlus) 精英會員身份福利以及透過星空聯盟 (Star Alliance) 建立的龐大合作夥伴網絡。雖然忠誠度排名與去年相比非常相似，但未來一年仍有可能大幅調整，許多變化正在醞釀中。例如，美聯航最近提高了獲得貴賓 (Premier) 精英會員身份的難度，而阿拉斯加航空和夏威夷航空預計將於今年夏天推出一項新的聯合忠誠度計劃，而像邊疆航空 (Frontier) 這樣的低成本航空公司正在為常旅客提供更多優厚的福利，以吸引更多客戶加入其計劃。

報告方法：

為了編制這份排名，TPG 對每家航空公司的可靠性、體驗、忠誠度計劃以及成本和覆蓋範圍進行了深入分析。 TPG 審查了美國交通部 (DOT) 2024 年的數據，包括乘客向 DOT 提交的投訴、每家航空公司的行李遺失報告和營運數據。 TPG 也透過航空分析公司 Cirium 取得了國際航線網絡，覆蓋範圍排名的權重為國內航線 80%，國際航線 20%。此外，透過審查航空公司的財務狀況並梳理公開的機隊數據，TPG 的專家能夠將所有這些因素（甚至更多）納入 2025 年最佳航空公司報告的排名中。

因素和權重列表：

可靠性（30%）
經驗（25%）
忠誠度（25%）
成本和覆蓋範圍（20%）