從人工智慧驅動的旅行規劃到隨時隨地辦公的生活方式，科技正在改變美國人的移動方式。安聯合作夥伴發布的全球旅行信心指數* (GTCI) 最新數據顯示，如今的旅客越來越傾向於使用數位化工具來規劃、管理和保障他們的旅程，同時他們也期望在旅程的每一步都能獲得流暢便捷的應用程式體驗。

「科技正在改變人們搜尋、規劃和管理旅行的方式，」安聯合作夥伴總經理艾米麗·哈特曼表示，「如今的旅行者希望在旅程的每個階段都能獲得無縫的數位化體驗。從人工智慧驅動的行程規劃到即時旅行協助，整個行業都在不斷發展以滿足這些期望，旅行保險也不例外。旅行者越來越希望獲得便捷、個性化且觸手可及的保障。」

人工智慧正成為主流旅遊規劃工具

人工智慧（「AI」）的興起正在推動旅遊業的這種變革，超過三分之一（37%）的美國旅客正在使用或計劃使用人工智慧來幫助規劃假期。

常見的AI驅動型旅行活動包括：

• 目的地推薦
• 行程創作
• 餐廳建議
• 預算計劃
• 活動建議
• 旅遊研究

隨著旅行者越來越多地使用數位助理和個人化推薦，調查顯示，人工智慧正迅速成為旅行計畫的標準工具，尤其是在追求便利和個人化的精通數位技術的旅行者中。

商務休閒與數位遊牧者的興起

科技也在模糊工作和休閒旅行之間的界限，也就是所謂的「商務休閒旅行」（bleisure）。商務休閒旅行融合了商務和休閒，反映了工作場所靈活性和旅行者行為的更廣泛轉變，因為遠距辦公技術不斷使美國人能夠將旅行時間延長到傳統假期之外。從在海灘度假勝地參加會議到遠距辦公的同時延長海外停留時間，旅客越來越多地將工作和休閒融入同一趟旅程中。

美國旅行者中：

• 超過四分之一（28%）的美國人計劃遠距辦公幾週。
• 近四分之一（23%）的人表示，他們渴望遠距工作幾個月，擁抱數位遊牧者的生活方式。

因此，世界各地的目的地都在做出調整，透過擴大共享辦公空間、增強網路連接以及推出旨在吸引不受地域限制的專業人士的數位遊民簽證計劃，來適應更長時間的停留和遠端辦公的需求。

Z世代和千禧世代正在引領數位化期望

隨著旅行者與數位世界的聯繫日益緊密，他們對旅行服務（包括旅行保障）的期望也在不斷變化。

Z世代（29%）和千禧世代（26%）比年長的旅客更重視旅遊保險提供者的數位化使用者體驗。 Z世代旅客也最重視自助服務門戶，35%的人更喜歡能夠在線上獨立管理他們的旅行保障和支援需求。這些旅行者期望在整個旅行過程中都能獲得快速、直覺且行動優先的互動體驗。

這對旅遊業意味著什麼

全球旅行社協會 (GTCI) 指出，雖然目的地仍然很重要，但旅客體驗和管理旅程的方式正日益受到科技的影響，以下旅遊趨勢反映了這一點：

• 人工智慧的應用——旅行者越來越依賴人工智慧驅動的規劃工具來進行研究和行程安排。
• 遠距辦公和商務休閒旅行－工作旅行和休閒旅行之間的界線越來越模糊。
• 行動優先的客戶體驗－旅行者希望透過智慧型手機和應用程式獲得支援和服務。
• 自助服務和自動化——消費者越來越傾向於使用能夠實現自助管理和更快解決問題的數位工具。
• 數位化旅遊保障－旅遊保險正在從一種交易產品演變為一種數位化旅行伴侶。