科技在旅客研究、規劃和管理旅行的方式中扮演著越來越重要的角色，這一趨勢可能會對尋求滿足不斷變化的客人期望的酒店產生影響。

根據安聯合作夥伴發布的《2026年全球旅遊信心指數》，超過三分之一（37%）計劃今年夏天出行的美國人正在使用或計劃使用人工智慧來幫助他們規劃假期。常見的用途包括目的地推薦、行程規劃、餐廳推薦、預算規劃和旅遊研究。

「科技正在改變人們研究、計劃和管理旅行的方式，」安聯合作夥伴總經理艾米麗·哈特曼在一份聲明中表示。 「如今的旅客希望在旅程的每個階段都能獲得無縫的數位化體驗。從人工智慧驅動的旅行規劃到即時旅行協助，整個行業都在不斷發展以滿足這些期望，旅行保險也不例外。旅行者越來越希望獲得便捷、個性化且觸手可及的保障。”

研究結果表明，旅客越來越習慣依賴數位化工具和個人化推薦，這為飯店在客人抵達前提升互動體驗創造了新的機會。人工智慧驅動的旅遊規劃平台正日益影響著旅客對目的地、活動和餐飲選擇的決策。

調查也凸顯了商務休閒旅遊的持續成長，遠距辦公技術使旅客能夠將商務旅行和休閒旅行結合起來。超過四分之一（28%）的受訪美國人表示，他們計劃在旅行期間遠距辦公幾週，而23%的受訪者表示，他們渴望體驗幾個月的數位遊民生活方式。

隨著科技在旅行中扮演的角色日益重要，旅客也越來越重視行動優先的體驗。在計畫購買旅遊保險的旅客中，64%表示他們重視透過行動應用程式獲得全天候支援和緊急援助，48%希望能夠在線上查看和管理保單。另有45%表示有興趣在線上發起理賠並自動處理各種突發情況。

年輕一代的旅行者正在引領這一轉變。調查顯示，與老一輩相比，Z世代和千禧世代更傾向於優先考慮旅行服務提供者提供的數位體驗。 Z世代旅行者也最喜歡自助服務工具，以便自主管理旅行相關需求。

安聯合作夥伴全球旅遊信心指數由益普索公共事務公司於 3 月 20 日至 4 月 14 日期間進行調查，調查對象為 2,001 名美國成年人。