在 IBM 展望利雅德2025IBM與利雅德航空宣布雙方合作取得重大里程碑，利雅德航空正式成為全球首家原生人工智慧航空。利雅德航空從零開始構建，摒棄了以往的修補工作，這些人工智慧驅動的營運模式為提升乘客和員工體驗奠定了基礎，並為航空業的創新樹立了新的標竿。

利雅德航空正利用 IBM 顧問公司深厚的產業和技術專長、廣泛的合作夥伴生態系統以及 IBM watsonx Orchestrate，從一開始就以人工智慧原生企業的身份運作。 IBM 顧問公司是這個雄心勃勃的人工智慧願景的幕後策劃者，整合了 59 個工作流程和 60 多個合作夥伴，其中包括 Adob​​e、Apple、FLYR 和 Microsoft。借助 IBM Consulting Advantage（其旨在加速價值創造的人工智慧交付平台），IBM 諮詢顧問幫助該航空公司實現了端到端技術策略的無縫執行。

隨著首批航班的起飛，以及預計 2026 年初開通的首個商業服務，利雅德航空與 IBM 之間為期三年的合作已達到關鍵時刻。

「我們面臨著一個明確的選擇——要么成為最後一家基於傳統技術建立的航空公司，要么成為第一家基於將定義未來十年航空業的平台建立的航空公司，」利雅得航空首席財務官亞當·布卡迪達表示。 「借助IBM，我們一舉擺脫了五十年的傳統束縛。利雅得航空不僅著眼於當下，更著眼於未來，為眾多航空公司在未來幾年樹立了榜樣。”

IBM諮詢高級副總裁穆罕默德·阿里表示：「利雅得航空將人工智慧融入其營運的基礎架構，為從零開始建立現代化、適應性強的企業樹立了新的標竿。作為一家誕生於人工智慧時代的公司，利雅得航空正在重新定義航空業的可能性，IBM很榮幸能夠幫助其將這一願景變為現實。」

融合員工與賓客體驗

利雅德航空正在重新構想人工智慧時代員工的工作方式以及與旅客的互動方式。透過將生成式人工智慧和智慧體人工智慧融入工作流程，該航空公司正在創造一個人與技術協同運作的環境，從而打造輕鬆便捷的旅行體驗。

• 員工經歷： 利雅德航空將推出由人工智慧代理驅動的個人化數位化工作場所。該平台將為員工提供單一的、以聊天為主導的人力資源入口，簡化工作流程，並提升員工和管理人員的自助服務能力，助力利雅得航空在未來12個月內實現員工人數翻番的目標。
• 機組人員賦能： 人工智慧驅動的行動應用將打造互聯互通的員工與旅客體驗之旅。利雅德航空將使用 IBM Watsonx Orchestrate 為員工建立基於人工智慧的智慧禮賓體驗，該體驗值得信賴、積極主動、具備情境感知能力，並能針對與旅客互動的每位員工角色提出最佳行動建議。這將使機組人員和地勤人員能夠提供個人化服務，例如，提示員工為遲到的旅客提供快速通道服務。
• 客戶服務： 人工智慧語音機器人和代理助理以數位化為驅動，同時植根於人類價值觀，將幫助客戶服務人員利用上下文數據預測旅客需求，從而提供周到、個性化的支持，並提升整體旅行體驗。

營運效率是創新的引擎

利雅德航空從一開始就以效率為導向，不受傳統系統或漸進式生產力提升的束縛。從零開始建立數位化平台，這家航空公司正利用人工智慧創造新的收入機會，並將這些收益再投資於營運各環節的創新。

IBM顧問公司實施了一套企業績效管理套件，將整個組織的財務、營運和商業數據整合在一起，實現了規劃、預算、預測和分析的自動化，從而提供即時洞察並支援數據驅動的決策。透過建構這項整合基礎架構，利雅德航空提高了營運效率，優化了航線獲利能力，並增強了整體業務績效。

IBM 與利雅德航空攜手打造了一家人工智慧原生企業，具備航空公司實現其目標所需的數位化策略、架構和營運模式，即到 2030 年將沙烏地阿拉伯王國的航空連接擴展到 100 多個目的地，為數百萬旅客提供服務，從而改變航空業格局。