如果你的下次假期或商務旅行能多出7分57秒，你會怎麼做？根據JD Power 2025年北美租車滿意度調查，^SM 這是租車客戶跳過機場租車櫃檯直接前往停車場取車平均節省的時間。儘管節省了時間並提升了整體客戶體驗，但仍有 80% 的機場租車客戶會先到櫃檯辦理手續。

整體而言，繞過租車櫃檯的顧客滿意度為704分（滿分1,000分），而到櫃檯辦理租車員續的顧客滿意度為662分。此外，與到櫃檯辦理租車手續相比，繞過櫃檯辦理租車手續的顧客在取車/還車體驗（分別為722分和667分）以及租車流程的便利性（分別為722分和663分）方面也獲得了顯著更高的滿意度。研究也發現，繞過櫃檯辦理租車手續的顧客節省了時間，平均取車時間為14分6秒，而到櫃檯辦理租車手續的顧客則需要22分3秒。

「如今，有了會員計畫、自助取車亭和租車公司應用程式等多種選擇，客戶比以往任何時候都更容易繞過租車櫃檯，而那些利用這些便利的客戶也從中受益匪淺，」JD Power租車業務負責人阿扎里瓊斯表示。 「但出於種種原因，許多客戶仍然選擇花額外的時間與租車櫃檯的工作人員交流。對於希望最大限度提高客戶滿意度的租車公司而言，關鍵在於清晰地傳達直接取車服務對時間緊迫的旅客的價值，並在櫃檯提供個性化服務，更全面地解答客戶的疑問和顧慮，從而提升客戶體驗。”

學習排名

企業 在整體客戶滿意度方面排名最高，得分為 734 分。 國民 （721）位居第二。 Advantage 租車 以及 Sixt 並列第三，得分均為 711 分。

北美租車滿意度調查從七個核心維度（依重要性排序）檢視顧客與租車公司的互動體驗：租車便利性；取車/還車；信任度；車輛；員工；性價比；以及數位化工具。調查是根據過去一年在機場租車的8,263名商務和休閒旅客的回饋。 2025年的調查於2024年8月至2025年8月期間進行。