“機器人實際上並不會旅行。”

這段引自近期一項調查中受訪者的話，反映了旅客對人工智慧旅遊規劃日益增長的態度。儘管人工智慧的應用正在不斷普及，但越來越多的旅客認為，在旅行規劃方面，人類的智慧而非人工智慧才是更值得信賴的選擇。

近期兩項來自旅遊業的調查顯示，人們對人工智慧（AI）應用的信任度仍然較低。旅遊業者 Explore Worldwide 和旅遊保險服務公司 Squaremouth 本週分別發布了關於人工智慧在旅遊規劃中應用的獨立數據。 Explore 的調查專注於決策疲勞和旅行預訂，而 Squaremouth 的研究則專門探討了旅客如何使用人工智慧。

Explore Worldwide 的一項調查發現，近五分之四的北美受訪者表示，如果旅行是由擁有第一手經驗的專家設計的，他們更有可能預訂行程。然而，在人工智慧方面，只有十分之一的受訪者（11%）表示他們非常有信心使用人工智慧來選擇目的地和預訂假期，29% 的受訪者表示他們有些信心。在對人工智慧進行旅行規劃缺乏信心的 60% 受訪者中，略超過一半（51%）的人擔心準確性，39% 的人認為資訊過於籠統，38% 的人則認為缺乏個人化。

「研究表明，人們正在尋求觸手可及的數位工具和值得信賴的人類專業知識之間的平衡，」 Explore Worldwide 北美區域總監 Katy Rockett 表示。 “有了值得信賴的旅行顧問提供的精選和個性化幫助，消費者更有信心嘗試新的旅行方向，體驗更多精彩。”

Squaremouth 的研究也發現，人們對人工智慧的信任度相對較低——儘管其調查顯示，受訪者的信心程度略高。約六分之一（16.7%）的受訪者表示，他們在預訂旅行時對人工智慧“高度信任或完全信任”，而 36.5% 的受訪者表示，他們對這項技術“信任度一般”。在本次調查中，受訪者被問及使用人工智慧完成諸如輸入支付資訊或購買機票等任務的情況。

根據研究，2026 年人工智慧在旅遊規劃中的使用率將比 2025 年翻一番，而表示從未使用該技術規劃旅行的受訪者人數從 63.1% 下降到 27.6%。

Squaremouth首席行銷長傑奎琳·蒙德利解釋說：“人工智慧在旅行規劃中的應用持續成長；然而，旅行者使用人工智慧並不一定意味著他們信任它。旅行者仍然希望自己做出重要決定，因此，當人工智慧幫助他們更好地了解各種選擇，而不是替他們做決定時，他們才會更感興趣。”

Z世代對人工智慧在旅遊規劃的應用最為懷疑。

Explore Worldwide 的這項調查對象為 50 歲以上、子女已離家獨立且每年至少出國旅行一次的人士。因此，數據主要集中在 X 世代、嬰兒潮世代和沈默世代的旅行者身上。其中，58% 的受訪者表示，由去過目的地的人審查或設計他們的旅行行程對他們來說極為重要或非常重要。

為了應對這些數據，Explore Worldwide推出了Made by Humans，這是一個線上平台，提供有關設計和營運該旅行社行程的專家的資訊。這包括目的地專家、產品團隊成員，甚至包括陪同遊客參加Explore小團旅行的領隊。

Squaremouth 的調查採用了不同的方法，他們就人工智慧在旅行規劃中的應用對旅行者進行了調查，並按世代劃分了調查結果。有趣的是，Z世代的接受度最低，只有38%的人強烈認同人工智慧是他們旅行方式中不可或缺的一部分，而31%的人強烈反對。相較之下，45.5%的嬰兒潮世代表示這項技術應該融入他們的旅行體驗，而只有21.2%的人持反對意見。

總體而言，Squaremouth 的研究表明，旅行者希望利用人工智慧來解釋複雜的訊息，而不是替他們做決定。例如，71.2% 的受訪者希望旅遊保險公司使用人工智慧提供每項保險計劃的簡明英語摘要，50.7% 的受訪者希望使用聊天功能來解答有關保險範圍的問題。