Mindtrip 與 Sabre、Sojern 和 MMGY Travel Intelligence 合作發布了一項新的研究，揭示了在人工智慧方面，旅客的行為與旅遊業的準備程度之間存在日益加劇的脫節。

研究發現，54%的旅客已經使用人工智慧（AI）規劃行程，75%的旅客計畫在未來的旅行中使用AI。同時，目前只有22%的目的地行銷機構（DMO）在其網站上提供AI行程規劃功能，僅有26%的DMO制定了AI策略。 72%的DMO負責人表示，如果機構在未來兩年內未能採用AI，則可能在目的地發現領域被淘汰。有鑑於此，整個產業正處於十字路口，而這一差距正變得越來越不容忽視。

Mindtrip首席行銷長米歇爾·德諾吉安表示：“旅行者們不會坐等行業迎頭趕上。人工智能已經重塑了人們發現目的地、制定行程和做出旅行決策的方式。現在就採取行動的機構有機會變得更有用、更知名、更有價值，從而更好地服務於旅行者。”

研究發現，人工智慧正在重塑旅行者發現和選擇目的地的方式，尤其是在年輕一代。近七成千禧世代（69%）和63%的Z世代旅客表示，他們使用人工智慧助理規劃行程的頻率與使用社群媒體一樣高。人工智慧也對目的地選擇產生了顯著影響：40%的旅客透過人工智慧發現了目的地，29%的旅客根據人工智慧的推薦改變了旅行計畫。隨著人工智慧日益成為旅遊靈感來源，與社群媒體和線上社群競爭，旅客最常使用人工智慧來搜尋行程（42%）、比較航班、飯店和旅遊路線（32%）以及尋找目的地靈感（32%）。

「我們正見證著自線上預訂徹底改變產業以來，旅遊規劃領域發生的最大變革，」Sojern Destinations總裁兼總經理Sylvia Weiler表示。 「如今，旅客期望人工智慧能夠引導他們從靈感萌發到最終預訂，而那些現在就採取行動的人將更有能力在旅行者旅程的每個階段施加影響。目的地行銷機構（DMO）的機會在於，透過投資權威內容、無縫體驗以及能夠連接並衡量從發現到交易的合作關係，成為人工智慧驅動的旅行決策的可靠來源。」

同時，旅客越來越期望他們信賴的品牌和目的地能夠提供人工智慧驅動的體驗。近三分之二（63%）的受訪者表示，他們會直接在目的地網站上使用人工智慧旅行規劃工具，而25%的受訪者則不太可能使用不提供人工智慧功能的目的地網站。

研究也發現，旅行者使用人工智慧的用途遠不止於尋找靈感。 60% 的旅客用它來搜尋景點、餐廳和交通方式；56% 的旅客用它來比較價格；43% 的旅客用它來製定行程並安排旅行細節。

然而，許多目的地行銷機構仍然更注重激發靈感而非實用性。儘管旅客已經將行程規劃作為人工智慧最常見的應用之一，但只有20%的目的地行銷機構領導者認為行程規劃是一項高價值能力。

研究也指出，人們對人工智慧輔助預訂的接受度正在不斷提高。超過三分之一的旅客已經能夠接受人工智慧參與預訂流程，其中千禧世代和Z世代的接受度最高。如果旅行者知道在需要時可以獲得人工支持，他們的接受度會顯著提高。

Sabre產品管理副總裁布拉德·約翰遜表示：「旅行者已經開始利用人工智能來發現目的地、比較選項並做出旅行決策。我們將繼續打造更多智能化的旅行體驗，幫助旅行者無縫地完成從計劃到預訂的整個過程。對於目的地機構而言，這為他們提供了一個機會，使其角色不再局限於提供靈感，而是能夠更深入地參與到旅行者的旅程中，幫助他們的經濟規劃並實現他們最終為當地旅遊夥伴的旅程。