對許多人來說，旅行是興奮和期待的源泉，Amadeus 的最新全球研究揭示了旅行者如何尋求技術，特別是人工智慧，來改善他們的旅程，尋求消除過程中的痛點和摩擦。

Amadeus 的研究報告《互聯旅程：未來十年科技將如何改變旅遊業》基於對 9,500 名全球旅行者的調查結果，這些旅行者包括中國、法國、印度、新加坡、西班牙、英國和美國。該報告探討了旅客不斷變化的需求，以及新興技術在旅遊和酒店業轉型中所扮演的角色。

越來越多的旅客開始使用人工智慧 (AI) 來規劃和管理行程，其中生成式人工智慧 (Gen AI) 的使用率較去年增長了 64%。旅客認為其主要優勢包括顯著節省時間（42%）、高度個人化的推薦（37%）以及發現新的目的地（36%）。在全球範圍內，使用生成式人工智慧進行規劃的旅客對自己的旅遊決策更有信心（35%）。

接受 Amadeus 調查的旅客中，64% 表示願意為能夠提供旅遊資訊的 AI 旅行助理付費。 17% 的受訪者表示，他們願意支付高達旅行總價值 5% 的費用來享受此類服務。

然而，這項研究也揭示了人工智慧目前存在的不足。四分之一（25%）的受訪者表示，人工智慧產生的結果資訊過時或不準確，另有25%的受訪者表示，人工智慧無法真正捕捉他們的個人偏好。

生成式人工智慧 (Generative AI) 使用率的快速成長表明，旅客渴望獲得更智慧、更個人化的體驗。但數據也揭示了一個明確的訊息：人們的期望很高，整個產業必須齊心協力才能滿足這些期望。在 Amadeus，我們看到了整個旅遊生態系統合作的巨大機遇，以確保人工智慧能夠帶來真正的價值——減少摩擦、增強信心，讓每一次旅程都更加直覺和愉悅。

德修斯·瓦爾莫比達
Amadeus 旅遊總裁

旅行者對人工智慧的熱情高漲，但他們也提出了更高的要求。在旅館業，我們將其視為一種行動號召：提供不僅能回應旅客需求，更能預測他們需求的技術。從預訂完美住宿到規劃行程，高度個人化和即時精準不再是可有可無的，而是理所當然的。

弗朗西斯科·佩雷斯-洛扎·魯特
Amadeus 酒店業總裁

數據也顯示，高達90%的飛機旅行者表示，他們在旅途中會經歷某種程度的焦慮。然而，這些擔憂與清晰的旅行願望和期望並存。旅行者對旅行的最大期望並非物質享受，而是與親人共度美好時光（27%）、品嚐美味佳餚（25%）以及留下難忘的回憶（24%）。近四分之一（22%）的旅客明確表示，他們渴望擁有順暢的旅行體驗，避免延誤或中斷，這是他們旅行的核心願望。

由於擔憂影響著世界各地旅行的多個階段——包括打包行李（26%）、通過安檢（27%）、前往機場（26%）以及飛行本身（24%）——技術在改變旅行者體驗方面發揮關鍵作用。

旅行者願意接受能夠帶來便利和保證的創新技術解決方案。

• 三分之二（66%）的人對遠端行李托運表現出濃厚的興趣，這意味著可以直接從家中領取行李，從而大大減少旅行前的焦慮。


• 同樣，69% 的受訪者青睞生物辨識網關，它透過消除重複的文件檢查，有望帶來更順暢的機場體驗。

其他已經緩解焦慮的技術解決方案包括透過應用程式即時更新旅行資訊（29%）、用於安全儲存文件的數位錢包（27%）、智慧行李追蹤系統（26%）以及在一個地方提供全面旅行管理的整合「超級應用程式」（26%）。