為了抓住機會增加直接預訂量，飯店正在推動其技術合作夥伴將即時可用性和價格數據整合到人工智慧 (AI) 搜尋平台中。

ChatGPT、Gemini、Perplexity 等工具已成為流行的度假研究工具，但迄今為止，結果僅限於酒店描述和連結。

但隨著 OpenAI 推出“ChatGPT 應用”，專家預測人工智慧搜尋平台很快就能顯示即時房源資訊和價格。一旦上線，預計將引發預訂行為和模式的巨大轉變，對住宿業而言將是真正的變革。

旅行的新「入口」。

新創公司 DirectBooker 就是這樣一家準備抓住機會的公司，根據 DirectBooker 的執行長兼聯合創始人 Sanjay Vakil 透露，PhocusWire 已經與物業管理系統 Eviivo 和預訂引擎 Mirai 以及另一個尚未透露名稱的「大型集團」展開合作。

DirectBooker的投資人和董事會成員包括前Tripadvisor執行長Stephen Kaufer和前Google旅遊負責人Richard Holden。該公司旨在繞過線上旅行社（OTA），直接向人工智慧搜尋平台提供即時飯店數據。最終，用戶只需點擊一個按鈕或鏈接，即可直接跳到酒店的預訂引擎。

瓦基爾表示：“人們普遍認為，這種旅行聊天介面比搜尋體驗更勝一籌，用戶在使用幾次後就會更喜歡它。它將成為旅行領域的新入口。”

DirectBooker並非唯一著眼於消費者龐大需求的軟體供應商。包括The Hotels Network和Apaleo在內的其他軟體供應商也在開發整合方案。

搜尋疲勞

除了更具對話性的搜尋方式之外，另一個驅動因素是大型語言模型將減少人們研究度假資訊所花費的時間。

Eviivo 策略解決方案和合作夥伴關係執行副總裁 Gwenael Merlin 引用了 Expedia 的《購買路徑報告》，該報告發現，旅客在預訂行程前的 45 天內平均瀏覽 141 頁旅遊內容。

“我的意思是，這太棒了，”他說。 “ChatGPT，或者更確切地說，人工智能整體上，有可能扭轉這種趨勢，特別是通過提高搜索質量，更快地找到人們真正想搜索的內容，或者提供更加個性化和定制化的回复。”

曾在谷歌擔任旅遊產品經理的瓦基爾對此表示贊同：“我在谷歌審查過的內部數據也與之類似。人們在購買酒店產品之前會瀏覽很多網站。如果你不斷打開新標籤頁，最終你會發現有多種方式可以預訂同一家酒店。而每個頁面上都有廣告或聯盟鏈接。”

供應商需求

住宿業顯然會支持任何新的直接預訂途徑，尤其為了避免向線上旅行社支付高達預訂金額 20% 的佣金。

英國湖區一位旅館經營者表示，由於最近遊客數量激增，他正在考慮 ChatGPT 何時會允許人們預訂。

「我們每週的報告中首次看到 ChatGPT 出現在推薦名單中，」吉爾平酒店及湖畔別墅酒店總經理托馬斯·費蘭特在最近於倫敦舉行的獨立酒店展上表示。 “一個月前，他們甚至還沒進入前 15 名。”

他還補充說，飯店的技術供應商Hart正在研究整合方案。 「目前，[人工智慧]與預訂引擎的連接還不夠完善，所以它們還無法獲取客房資訊。一旦可以，那將是巨大的優勢，」費蘭特說。 “我們之前花了很長時間與Booking.com抗爭，所以我們真的需要與ChatGPT、Claude、Grok、Gemini等平台建立連接，以免重蹈覆轍。”

Casago表示，在短期租賃領域，其加盟合作夥伴已經出現了需求。

首席數位長大衛·安戈蒂表示：“我們越來越頻繁地被問到：‘如何確保當有人透過人工智慧預訂房源時，我們的房源能夠顯示出來？’我們已經開始探索如何將我們的數據和定價基礎設施與 ChatGPT、Claude 和 Gemini 等生成式平台直接連接起來。”

他表示，Casago 正在與其通路合作夥伴和內部技術團隊合作，以確保當這些 AI 預訂體驗成為主流時，其庫存能夠即時可見並可預訂。

加速發展

OpenAI 的 ChatGPT 應用程式展示承諾可達 8 億用戶，這在業界引起了轟動。飯店網路創辦人 Juanjo Rodriguez 將其 10 月 6 日的發布比作 2008 年蘋果 iPhone 應用程式商店的發布。

「這和開放生態系統是一樣的，」他說。 “這是一個擁有龐大受眾群體且增長迅速的新領域。它將成為全球一切事物（包括酒店）的全新發現平台。”

飯店網路希望透過其母公司 Lighthouse 和一款名為 Connect AI 的新產品來利用這一勢頭，該產品旨在彌合飯店和人工智慧驅動的搜尋平台之間的差距。

同時，Apaleo 告訴 PhocusWire，它正在建立一個面向市場的代理，讓酒店經營者創建自己的 ChatGPT 應用程序，該應用程式直接連接到他們的 Apaleo 設定。

「這使得他們可以將即時房源資訊、空房情況和價格導入應用程序，以便客人可以直接在 ChatGPT 內完成預訂。換句話說，Apaleo 讓酒店的庫存和預訂流程在 ChatGPT 中變得可操作，」首席技術官 Stephan Wiesener 表示。

更新、審核、刷新

鑑於有報導稱人工智慧泡沫即將出現，一些業內觀察家建議旅館經營者謹慎行事。

「人工智慧是一件大事，但這個詞背後也有很多炒作，」技術顧問兼 Zetter 公司前總經理 Liutauras Vaitkevicius 說。

「很多人都在談論如何讓網站能夠被檢測到，不僅是對谷歌，不僅是對搜尋引擎優化，還要對人工智慧。現在，人工智慧已經用所有這些數據集進行過訓練，所以無論是谷歌的數據集，還是其他數據集，其來源仍然是互聯網，」他說。

因此，他表示飯店需要確保自身訊息始終保持可見。 「目前仍有很多酒店使用過時的技術，無法及時更新。酒店需要更新、審核、刷新信息，確保自身信息與時俱進，確保信息是最新的。”

目前，旅遊業正在為 OpenAI 將其生態系統擴展到 ChatGPT 中的 Expedia 和 Booking.com 應用程式之外的那一刻做準備。

DirectBooker的Vakil表示：“現在還處於非常早期的階段。坦白說，獲批的人數為零。我們基本上都在排隊，一旦獲批人數超過零，我們就會成為其中之一。”