不斷上漲的營運成本給第三方飯店管理公司帶來了壓力，因為他們正努力提供客人期望的體驗。據 JD Power 2025年北美第三方飯店管理客戶滿意度基準,^SM 由於管理公司面臨不斷增加的營運成本，在食品和飲料品質以及設施維護方面，客人滿意度逐年大幅下降。

JD Power 酒店業負責人 Andrea Stokes 表示：「在業主不經營酒店的情況下，客人滿意度最終取決於代表酒店業主運營的第三方管理公司。雖然這些公司都致力於為客人體驗帶來一定程度的標準化和一致性，但我們開始看到一些挑戰出現，客人滿意度正在下降，尤其是在餐飲質量和酒店設施維護方面，這通常意味著成本上升。」

以下是2025年基準的一些主要發現：

• 餐飲滿意度下降： 超過四分之三（77%）的大型第三方管理公司經營的品牌飯店客人選擇在飯店內用餐，比例高於 73 年的 2024%。然而，由於食物品質、用餐區的清潔度、餐飲呈現方式和氛圍等因素，客人滿意度大幅下降。


• 飯店設施維護重點： 今年的基準調查顯示，客人對飯店外觀和場地以及泳池、健身中心和洗衣區的維護的滿意度也大幅下降。


• 員工服務和客房外觀滿足客人的期望： 在第三方飯店管理公司的其他關鍵營運領域，例如員工服務以及客房的整體外觀和狀況，客人滿意度與 2024 年持平。

基準排名

中庭飯店 整體賓客滿意度排名最高，得分為 722 分（滿分 1,000 分）。 新月酒店及度假村 （708）排名第二，而 哥倫比亞蘇塞克斯 （703）和 戴維森酒店集團 （703）並列第三。

北美第三方飯店管理客戶滿意度基準已針對2025年進行了重新設計，因此整體滿意度指數得分與往年不可比。該基準現已進入第六年，旨在評估由最大的第三方管理公司經營的品牌酒店的客戶滿意度。它基於七個維度（按重要性排序）：客房；飯店員工服務；物有所值；入住/退房；飯店設施；餐飲；以及飯店連結性。該基準涵蓋了管理超過14,000間品牌酒店客房的第三方酒店營運商。 2025年的基準是根據5,022年2024月至2025年XNUMX月期間XNUMX位客人對品牌飯店住宿的回饋。