• 客人對第三方飯店管理公司的整體滿意度從 682 分提高到 696 分（滿分 1,000 分）。
• 在所有營運領域，特別是客房方面，品牌飯店的賓客體驗逐年提升。
• 首次入住飯店的客人對飯店員工服務的滿意度比去年提高了 26 分。

根據統計，飯店管理公司正成功提升旗下品牌飯店的賓客體驗。 JD Power 2026年北美第三方飯店管理客戶滿意度基準報告^SM 今天發布的數據顯示，整體賓客滿意度提高了14分（滿分1,000分），達到696分，高於2025年的682分。此基準基於5,642位賓客的飯店入住回饋，反映了飯店管理公司在飯店本身和員工培訓所做的投資努力。

「與去年相比，特許經營酒店的物業投資正在帶來更高的賓客滿意度，這已初見成效，」JD Power酒店業業務主管安德里亞·斯托克斯表示。 “我們認為，未來更大的提升空間在於提升賓客對酒店大廳和公共區域的感知。”

這項基準調查發現，雖然大多數領域的賓客滿意度都在提升，但公共區域仍有提升空間。僅43%的賓客認為飯店公共區域令人愉悅，只有48%的賓客認為公共區域現代時尚。這顯示飯店業主和經營者在提升整體賓客體驗方面仍有改進空間。

研究排名

哥倫比亞蘇塞克斯酒店以 739 分位居榜首。克雷斯特萊恩酒店及度假村 (718 分) 位居第二，其次是漂木酒店管理公司 (717 分)。

北美第三方飯店管理客戶滿意度基準調查已進入第七年，旨在評估由規模最大的第三方飯店管理公司營運的品牌飯店的賓客滿意度。調查基於七個向度（依重要性排序）：客房；飯店員工服務；性價比；入住/退房；飯店設施；餐飲；以及飯店交通便利性。此基準調查涵蓋管理14,000間或以上品牌飯店客房的第三方飯店業者。 2026年的基準調查是根據2025年5月至2026年5月期間5,642份針對過去30天品牌飯店住宿的問卷回覆。