儘管美國飯店客房平均每日房價 (ADR) 在 158.67 年攀升至 2024 美元的歷史新高，但從經濟型到豪華型，各個細分市場的酒店客人都感覺他們的旅行支出更加物有所值。根據 JD Power 最新發布的 2025 年北美飯店客人滿意度指數 (NAGSI) 研究，^SM 價值感知提升的關鍵驅動因素是對客房的滿意度提高，包括客房狀況、清潔度和客房內智慧電視等客房設施。

JD Power 旅館業負責人 Andrea Stokes表示：「我們正處於旅遊市場的一個重要轉折點，酒店需求連續數年創下新高，而客房價格上漲的速度也開始放緩。酒店業主和運營商在客房裝飾、家具以及浴室更新方面的投資，正在帶來更高的滿意度。酒店無需投入巨額資本就能顯著提升賓客滿意度的一個方面是採用智能電視和升級的室溫控制等技術。

以下是2025年研究的其他主要發現：

• 我想要我的智慧電視： 當被問及他們認為“必須具備”（而非“最好具備”）的酒店設施時，40% 的客人選擇了“智慧電視/串流娛樂功能”，高於 21 年的 2019%。近四分之三 (72%) 的房客表示他們的房間配備了智慧電視（高於 39 年的 2019%），60% 的房客表示他們在入住期間使用了智慧電視。


• 資本投資回報： 在客房家具和裝飾狀況（+.05 分）、浴室設備狀況（+.05 分）和床的舒適度（+.04 分）等投資較大的領域，客人滿意度同比顯著提高。


• 旁觀者眼中的價值： 在今年的研究中，各酒店類別的客人對每晚所支付房價所獲得的價值的感知均有所增加，其中高檔、中檔和經濟型酒店的同比增幅最為顯著。


• 飯店App用戶滿意度更高： 在行動裝置上下載了飯店行動應用程式的飯店客人的整體滿意度得分為 699 分（滿分 1,000 分），比不使用飯店品牌行動應用程式的客人高出 68 分。


• 雖然問題很少見，但可能會影響客人滿意度分數： 在所有接受評估的飯店住宿中，遇到諸如異味、客房清潔問題、噪音過大或入住糾紛等問題的平均客人比例僅為12%。然而，如果在入住期間出現問題，客人滿意度會從217分下降460分至677分。

研究排名

以下飯店品牌在各自領域中整體賓客滿意度排名最高：

豪華： The Ritz-Carlton (779)
高級: Omni Hotels＆Resorts (731)
高級: 德魯裡酒店 (738)
高級長住飯店： 凱悅酒店 （705）（連續第四年）
中高端： 希爾頓漢普頓酒店 (694)
中高階/中階長期住宿： 希爾頓惠庭套房酒店 （711）（連續第三年）
中檔： 希爾頓Tru （723）（連續第三年）
經濟： 溫德姆麥克羅特飯店 （619）（連續第三年）
經濟型長住： 伍德斯普林套房酒店 （600）（連續第三年）