越來越多的旅客使用「先買後付」貸款預訂行程，旅館經營者也注意到了這一點，開始透過第三方貸款機構為直接預訂的客人提供融資。但專家表示，並非所有飯店都整合了BNPL，這使得新一代旅客的資金難以取得。

NerdWallet 的一份報告估計，近五分之一的旅客使用 BNPL 支付夏季旅遊費用。 Upgrade 的 Flex Pay 總裁 Tom Botts 表示，信用卡仍然是預訂付款的主要方式，但提供 BNPL 服務「完全是為了打開新的局面」。

「這就是這一代人想要的支付方式，」博茨說。

先買後付，開啟旅行之旅

BNPL 越來越受到消費者的歡迎，消費者在購買各種價位的商品時，越來越多地選擇使用 BNPL。

博茨說：「現在每個品牌都採用『先買後付』的模式。」他解釋說，購物者在購買從日常用品到奢侈品等各種商品時都使用這種模式。

「它真的越來越成為一種主流產品了，人們也喜歡用這種方式支付，」他補充道。 “這沒什麼不好意思的。他們都是很棒的、世界級的客戶。他們和那些用其他方式支付的客戶沒什麼不同。”

在旅遊業中，飯店是採用這種新支付方式最慢的產業之一。 Botts 表示，Expedia 和 Booking.com 等線上旅行社多年來一直以 BNPL 支付預付費價格。 Botts 曾在喜達屋酒店集團 (Starwood Hotels) 和 Miraval Resorts and Spas 等公司從事酒店業 15 年，之後成為 Uplift 的早期員工，Uplift 後來被 Upgrade 收購。

「消費者顯然想要那種產品，作為一名前酒店經營者，我認為確保想要這種選擇的消費者能夠透過直接預訂獲得這種選擇至關重要，」他說。 「為什麼飯店要強迫消費者透過OTA預訂，僅僅因為飯店官網沒有提供這種服務，他們就想分期付款呢？”

像Unique Vacations這樣主要吸引休閒旅客的公司尤其受到BNPL（英國酒店和度假村聯盟）的影響。該公司於2023年將BNPL整合到其全包式品牌Sandals和Beaches中。其營運和收益策略副總裁William Tullmann表示，與整個旅遊業相比，該公司感覺“幾乎落後了”，但仍然擊敗了大部分酒店業。

「我們考慮的一個關鍵問題是，『這是我們客人想要的嗎？』透過與忠實客人以及我們保持良好合作關係的旅行社社區的交流，我們了解到，實際上我們的客人已經在使用『先買後付』服務，並透過其他各種管道進行預訂。」圖爾曼說。

Tullmann 表示，他們希望找到一個了解飯店業務及其收入目標和細微差別的合作夥伴。 Upgrade 的 Flex Pay 就符合這項標準。該領域的其他 BNPL 參與者包括 Afterpay、Affirm 和 Klarna，它們也活躍於其他行業。其他使用 Flex Pay 的旅館經營者包括 Choice Hotels 和 Wyndham Hotels & Resorts。

BNPL 使用者是誰？

Botts 表示，Flex Pay 採用單利支付，不計是複利。 BNPL 通常可以作為希望分攤旅遊費用或避免使用其他信用卡的旅客的替代方案。他還補充道，持有聯名信用卡的旅客和使用 BNPL 的旅客之間的重疊度很小。

提供 BNPL 可以為新一批旅行者（那些不參與里程和獎勵遊戲的旅行者）打開旅行預訂的大門。

旅館業者擔心的問題包括前台服務是否過於複雜，Botts 表示 Flex Pay 已經解決了這方面的問題。但另一個擔憂是，旅館經營者是否真的想吸引 BNPL 的客人。

「旅館業者肯定還會擔心『我是否願意讓這些人住在我的飯店房間裡？他們入住後會花錢購買輔助設施嗎？』諸如此類的問題，」博茨說。

這時第三方貸款機構就會介入，為旅館經營者降低風險。

博茨表示：“我們希望確保人們有足夠的財力來償還貸款，因為這不僅對於成為負責任的貸款機構至關重要，也是我們業務得以運營的方式。”

使用BNPL的旅客有一個獨特之處，那就是他們取消預訂的可能性較小，Botts和Tullmann都注意到了這一點。 Tullmann表示，在實施BNPL和Flex Pay後，他驚訝地發現取消預訂的情況減少。

「在旅遊領域，我們的取消率相當高，而我們發現，使用『先買後付』融資方式的顧客取消率顯著下降，」圖爾曼說。 “所以，現在這實際上幾乎被視為一種管道——客戶的行為與我們大多數客人略有不同。”

但這並不是 Unique Vacations 自 2023 年以來看到的唯一好處。起初，Tullmann 表示，公司只是在結帳時添加了 BNPL 作為選項，假設那些已經知道、理解和使用它的人會選擇它。

現在這不是 Tullmann 和 Botts 會推薦的做法，因為 BNPL 可能會改變消費者的交易方式。

「先買後付的作用是讓人們在預訂過程中開始思考，並了解套房與普通房間、六晚住宿與七晚住宿之間的相對差異，」博茨說。

BNPL 整合的商業機會

BNPL 對年輕一代仍然具有吸引力，Tullmann 表示 Unique Vacations 的業務在年輕旅行者群體中已經不斷增長，因此在消費者所在的地方與他們見面已經非常重要。

此外，隨著公司在婚禮和蜜月旅遊業的受歡迎程度不斷提高，Sandals 發現越來越多的婚禮相關消費者選擇支付旅遊費用。

看到了 BNPL 的機會，Unique Vacations 現在正在利用融資選項作為一種行銷工具和收入來源，並吸引原本會使用 OTA 直接預訂的客人。

「簡而言之，是的。如果你提供『先買後付』的服務，你的直銷管道絕對有優勢，」圖爾曼說。 “你可以利用一些方法來增加（直接預訂量）。”

去年0月的“黑色星期五”，Unique Vacations 推出了一項活動，為透過 BNPL 預訂的符合條件的客戶提供 XNUMX% 利率。該公司抵消了此次活動的成本，Tullmann 表示，就預訂業績而言，這是「我們迄今為止開展的最成功的銷售活動」。

「儘管我們當時與OTA或旅行社實行價格平價，但我們擁有這個額外的槓桿，這確實幫助我們完成了業務，」他說。 “即使對於那些當時可能對融資不感興趣的人，當你在直銷渠道提供0%利率時，情況也會發生改變。我們看到的融資方案從兩個月兩晚250美元到25,000個月24萬美元不等，種類齊全。”

圖爾曼表示，他們今年春季也曾舉辦過類似的活動，並計劃在今年稍後恢復黑色星期五特惠。即使考慮到提供0%利率帶來的成本，他表示這次活動仍然很成功，因為他們保持了利率不變，但仍然能夠透過融資來激勵顧客。

他說：“很難確定某人最終決定的歸因，但當你的所有指標都上升時——你的平均訂單價值、你的預訂量、你的轉換率——這表明這是一個附加因素。”

Unique Vacations 的常規預訂服務為消費者提供只需支付首付即可預訂，並在入住前 60 天支付全額付款的機會。但 Tullmann 表示，現在他們發現，即使在首筆交易之後，也有旅客希望使用 BNPL 預訂。

他說：“我們確實看到很多顧客打電話詢問是否可以使用‘先買後付’的方式進行最終付款。”

現在，Unique Vacations 正在將此選項整合到其部分行銷和電子郵件通知中，並已準備好讓其呼叫中心專家接受 BNPL 付款。

Tullmann 表示，他還看到了透過 BNPL 為已預訂的客人提供升級或附加服務的機會。婚禮和其他活動也有可能透過 BNPL 預訂。

“我認為，靈活選擇支付金額也至關重要，”他說，“不一定是整個假期的費用。可能只是1,000美元，也可能是最後一晚的費用，或者可能是升級費用。所以，這是一個用途非常廣泛的工具。”

博茨表示，BNPL 將在酒店業及其他領域變得更加普及，他正在與物業管理系統公司持續對話，以確保整合。

他說：“最終的極致是，我可以使用先買後付的方式在酒店支付任何費用，就像使用信用卡支付一樣。”