• 賓客滿意度在飯店入住的各個方面均有所提升。
• 大多數飯店品牌在提升整體賓客滿意度方面均有所改善。
• 人工智慧工具開始影響飯店研究過程

北美飯店賓客滿意度持續攀升，各飯店細分市場的賓客滿意度均逐年提高。 JD Power 2026年北美飯店賓客滿意度指數研究.^SM 這項研究至今已進行了 30 年，追蹤了過去三十年間賓客期望和酒店業績的演變，發現酒店業主對客房、物業維護和服務方面的持續投資，正在推動如今賓客滿意度的提高。

「30年來，JD Power一直為酒店業提供公正的賓客滿意度基準，酒店連鎖和品牌以此為依據，不斷提升服務質量。今年的研究結果顯示，酒店業正蓬勃發展。在所有酒店細分領域，賓客體驗都得到了提升，這得益於與酒店員工的積極互動、更高品質的餐飲以及客房設施的改善，」JD Power酒店業務負責人。 「前台員工的禮貌程度、對賓客需求的響應速度以及泳池和健身中心等公共設施的維護保養等方面的改進，都在提升賓客體驗。與此​​同時，研究結果還顯示，人工智能（AI）工具正在重塑酒店的搜索過程。”

以下是2026年研究的一些關鍵發現：

• 全行業範圍內，顧客滿意度在各個接觸點均有所提升： 今年飯店賓客整體滿意度提升13分（滿分1,000分），達665分。飯店住宿的各個面向均較上年有所提升，其中性價比提升最為顯著（提升18分，滿分1,000分）、餐飲滿意度提升14分以及飯店設施滿意度提升14分。值得注意的是，這項提升是在美國飯店客房平均每日房價（ADR）較去年同期上漲約1%的背景下實現的。


• 今天的額外付出，就是明天的期望： 具備串流媒體功能的智慧電視正從客房的高階設施逐漸轉變為標配，普及率提升至74%，客人使用率也上升至62%（均較去年同期成長2個百分點）。此外，客人也越來越重視健康和養生，認為每日客房清潔服務（46%）、淨水站（30%）和健身中心（21%）是「必備」設施。


• 人工智慧工具開始影響研究： 該研究調查了使用人工智慧工具進行飯店研究的飯店客人比例，結果顯示，基於人工智慧的研究主要集中在年輕一代。在飯店研究中使用人工智慧工具的使用者中，Y世代[2]佔49%，Z世代佔23%。

指數排名

以下飯店品牌在各自領域中整體賓客滿意度排名最高：

豪華： The Ritz-Carlton （785）（連續第二年）
高級: 金普頓 (738)
高級: 德魯裡酒店 （761）（連續第二年）
高級長住飯店： 凱悅酒店 （728）（連續第五年）
中高端： 希爾頓漢普頓酒店 （704）（連續第二年）
中高階/中階長期住宿： 希爾頓惠庭套房酒店 （700）（連續第四年）
中檔： 希爾頓Tru （695）（連續第四年）
經濟： 溫德姆麥克羅特飯店 （637）（連續第四年）
經濟型長住： 伍德斯普林套房酒店 （587）（連續第四年）

北美飯店賓客滿意度指數研究已進入第30個年頭，該研究基​​於七個核心維度（按字母順序排列）衡量飯店賓客的整體滿意度：入住/退房；飯店交通便利性；飯店設施；餐飲；客房；員工服務；以及性價比。 2026年的研究以九大飯店細分市場的104個品牌為基準，數據來自於2025年5月至2026年5月期間44,787位品牌飯店賓客過去30天的入住體驗。