根據 Cafeteria 最新發布的報告，2026 年的 Z 世代旅客正在拋棄傳統的預訂方式和旅遊重點，轉而專注於直接預訂、體驗而非豪華航班，並使用 Google 地圖和 TikTok 等平台進行旅遊規劃。

專注於Z世代和Alpha世代消費者的洞察平台Cafeteria發布了一份新報告，詳細闡述了新一代消費者在2026年將如何改變他們對旅行、酒店、航空公司和叫車的偏好。該研究基於900多名Z世代用戶的回饋，他們花了197個小時討論自己的旅行習慣和優先事項。

Z世代的主要旅行趨勢

Cafeteria 的調查結果顯示，Z世代旅客更注重創造美好回憶和獨特體驗，而非豪華住宿或機票。 Cafeteria 聯合創始人 Mark Silverstein 表示，Z世代願意節省機票和飯店費用，以便在目的地體驗當地風格、品嚐美食、享受娛樂。

報告也強調，時間效率對Z世代來說非常重要。許多人願意付費搭乘Uber等叫車快速到達飯店，但為了省錢，他們會在旅程的其餘部分改乘大眾運輸工具。

預訂偏好和技術使用

Z世代逐漸遠離第三方線上旅行社（OTA），更傾向於直接透過航空公司和飯店的官方網站或App預訂。 TikTok已成為旅遊靈感和預訂建議的重要來源，成為他們發現優惠和目的地的入口。約25%的Z世代旅客會繞過OTA，但使用OTA的人更青睞Expedia。

從家庭預訂到自主預訂旅行的轉變是一個漸進的過程。 14至17歲的青少年中，65%的旅行由父母預訂。隨著年輕人逐漸獨立並開始與伴侶一起旅行，18至21歲青少年自主預訂旅行的比例降至42%，而22歲及以上人群的自主預訂旅行比例則高達48%。

消費重點：機票、美食與體驗

Z世代旅行者通常會盡量減少機票支出，將其視為旅行的手段而非核心體驗。他們會將更多預算用於目的地的餐飲、體驗和活動。飯店支出則會根據行程的不同，在豪華型和經濟型飯店之間進行選擇。

大多數Z世代旅客為了方便，尤其是在攜帶行李或感到疲憊的情況下，會選擇從機場搭乘Uber或Lyft等叫車服務。然而，也有26%的旅客表示，為了節省開支，他們會在旅程的剩餘部分改乘大眾運輸工具。

對郵輪的態度

報告發現，Z世代對郵輪旅行的看法有分歧。雖然有些人被郵輪旅行帶來的樂趣和冒險所吸引，但對安全、暈船以及像泰坦尼克號沉沒這樣的重大事故的擔憂仍然存在。女性受訪者更傾向於對郵輪旅行表達正面和負面的雙重態度。

航空公司和酒店偏好

達美航空、捷藍航空和美聯航是Z世代的首選航空公司，其中達美航空和捷藍航空以合理的價格提供優質的飛行體驗而聞名。捷藍航空以其機上娛樂和寬敞的腿部空間而著稱，而達美航空則與懷舊情懷和超值價格聯繫在一起。美聯航被視為可靠的家庭出行之選，而西南航空則以其開放式座位政策而聞名。

對於客戶忠誠度、營運可靠性以及維持免費托運行李等福利而言，這些因素都至關重要。例如，營運失誤和取消福利（例如西南航空取消免費托運行李政策）都被視為導致客戶流失的致命因素。

在選擇酒店時，Z世代非常依賴Google地圖來評估位置、清潔度和景觀。位置仍然是首要考慮因素，其次是清潔度和房間景觀的品質。

服務期望與顧客體驗

Z世代希望旅行社工作人員高效，但更重視客戶服務中的友善和熱情。正向的旅遊體驗通常與友善、能解決問題並提供貼心小驚喜（例如免費小點心或生日驚喜）的工作人員密切相關。

結語

Cafeteria 的報告指出，Z世代正在重塑旅遊業，他們更注重體驗、直接預訂和使用數位化工具進行旅遊規劃。他們的偏好正在影響航空公司、飯店和旅遊平台如何調整以滿足新一代旅客的期望。