國際郵輪協會 (CLIA) 最近發布了 2025年郵輪產業狀況報告，全面回顧市場走向。為了進一步了解產業現狀，我們直接訪問了業內人士。

Expedia Cruises 總裁兼 TravelAge West 2025 年度西部傳奇獎得主 Matthew Eichhorst 與我們坐下來討論當前趨勢、不斷發展的銷售策略以及顧問在未來一年應該了解的內容。

您看到郵輪市場目前有哪些趨勢（與 CLIA 報告相關或超出該報告範圍）？

我們看到，如今郵輪產業正經歷幾個關鍵趨勢的重塑。首先，郵輪旅行者的人口結構正在改變；越來越多的年輕一代選擇郵輪旅行，尤其是像皇家加勒比這樣的現代品牌，它們提供了各種各樣的現代化設施和娛樂選擇。如今，郵輪旅行已經為各種人群提供了不同的選擇。

我們看到的另一個主要趨勢是探險、豪華和內河遊輪類別的持續成長和優異表現。內河遊輪的規模不斷擴大，目的地包括葡萄牙杜羅河和尼羅河上的埃及。甚至亞馬遜河和非洲部分地區也越來越容易透過客製化的小型內河遊輪到達，這些遊輪專為沉浸式目的地體驗而設計。雖然多瑙河、萊茵河和湄公河等標誌性河流仍然很受歡迎，但這些新興航線也越來越受到尋求獨特旅程的經驗豐富的旅行者的興趣。

我們也看到郵輪公司在私人訂製島嶼目的地方面投入大量資金。皇家加勒比海的「巴哈馬可可島完美假期」計畫樹立了行業標桿，並正在拓展新的體驗，例如拿騷海灘俱樂部和墨西哥完美假期。

嘉年華郵輪公司正在巴哈馬群島推出「慶典之鑰」號郵輪，而地中海航運、迪士尼和挪威郵輪等其他郵輪公司也正在透過開發專屬島嶼來提升其加勒比海地區的服務。這些私人目的地憑藉其量身定制的體驗和更優質的服務水平，一直獲得比傳統停靠港更高的賓客滿意度評分。

這些趨勢顯示郵輪公司正在提供多樣化的產品並提升遊客體驗，以吸引更廣泛、更具冒險精神的遊客。

全球不確定性是否會對整體興趣、郵輪價格和預訂量產生很大影響，還是會相對順利？

旅行一直是一股向善的力量，面對全球不確定性，郵輪產業持續展現韌性。儘管重大事件發生時偶爾會遇到一些波折，但整體發展軌跡依然強勁。這個產業展現出令人印象深刻的快速且負責任的反彈能力，我們並未看到核心郵輪市場出現明顯放緩。

由於旅行者繼續對郵輪旅行充滿信心，認為它是探索世界的一種可靠且有益的方式，因此航行相對順利。

旅行社如何才能最好地利用這些趨勢來增加銷售？

在 Expedia Cruises，我們非常重視度假顧問的培訓和行業趨勢，並讓他們隨時掌握最新資訊。透過分享最新的郵輪創新、行程或私人島嶼體驗，他們可以激發客戶的興趣，並發現一些他們可能尚未意識到的機會。

因此，主動聯繫客戶而非只是等待電話鈴響至關重要。我們已經發現，提供各種選擇並引導旅客了解情況有助於建立信任，並通常能夠提升預訂量。

顧問在提高郵輪滿意度方面發揮著什麼作用？他們如何繼續提供這種價值？

顧問在打造卓越旅行體驗方面發揮著至關重要的作用。許多顧問本身就是旅行愛好者，能夠提供內行人貼士、目的地專業知識和個人化建議，讓旅程更加難忘、輕鬆無憂。由於他們與客戶關係密切，因此能夠提供個人化服務，並在整個規劃過程中充當唯一的聯絡人。

我們的度假顧問會從無數選項中篩選出最合適的方案，幫助客戶節省時間、金錢和壓力。他們每年還能享用超過 100,000 萬間 Expedia 專屬客房，以及船上積分、會員價和預付船上小費等福利。最棒的是，他們的專業服務完全免費。從協助處理最後一刻的變更，到推薦最佳客房和短途旅行，他們的支援和專業知識直接有助於提高客戶滿意度和重複預訂率。