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2025 年 4 月 09 日

德勤2025產業展望:人工智慧和新興趨勢將推動旅遊業發展


隨著疫情限制措施的解除,旅遊業需求激增,且沒有放緩的跡象。冬季假期,出行計畫和支出較疫情前增加,美國機場的TSA吞吐量年增7%。

強勁的需求源自於多種因素。首先,疫情過後,人們的出行重心有所調整,更多旅行者願意在假期中增加支出。 40% 的受訪者表示,自疫情爆發以來,旅行對他們來說變得更加重要。

其次,「攜帶筆記型電腦」的潮流,即在旅行中遠端辦公,已成為許多人的生活方式。計劃在假期期間進行遠距辦公的旅客比例已從三分之一飆升至一半。

最後,財務前景的改善使得更高比例的美國人報告其財務狀況比上一年有所改善,從而可以進行更多的旅行。

有鑑於這些趨勢,希望在 2025 年最大限度地抓住機會的旅遊公司必須掌握幾個關鍵領域:人工智慧加速、國際旅遊趨勢、擴展服務和政治變化。

人工智慧在旅遊業的重要性日益凸顯,其應用範圍涵蓋客戶服務、營運優化、預測性維護和探索等許多領域。旅遊服務提供者和新創公司正開始探索更多可能對業務運作和整體旅遊體驗產生重大影響的應用。

在服務擴展方面,航空公司和飯店不斷嘗試為旅客提供更多客製化體驗。這種「現代零售」趨勢促使供應商擴展其服務範圍,讓旅客能夠購買所需的體驗和設施。

在國際市場方面,儘管美國遊客對海外旅行表現出熱情,但入境遊客數量尚未恢復到疫情前的水平。為了解決這個失衡問題,美國旅遊公司可以專注於向成長型國家行銷,迎合印度遊客等特定群體的需求,並簡化簽證流程。

最後,政治格局也將影響旅遊業。隨著新政府上台,擬議的政策變化,包括減稅、關稅和航空公司收購,可能會對旅遊業產生重大影響。


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