• 45%的機場貴賓休息室客人是為了避開擁擠的機場航廈。
• 免費餐飲是機場貴賓室的一大優勢
• 休息室過度擁擠會對滿意度產生負面影響。

如今，美國機場一瓶水的價格經常超過5美元，而且機場比以往任何時候都更加擁擠，因此，越來越多的旅客將機場休息室視為目的地之前的最後一站。根據… JD Power 2026年美國機場貴賓休息室滿意度研究,^SM 39% 的旅客選擇在機場貴賓休息室休息，以避開機場航站樓內價格昂貴的餐飲選擇；45% 的旅客則利用貴賓休息室來躲避航站樓內的人群。

「機場貴賓休息室已成為旅客的綠洲，但當休息室人滿為患、需要排隊等候時，這片綠洲有時也會變成海市蜃樓，」JD Power酒店業業務主管安德里亞·斯托克斯表示。 「隨著航空旅行需求持續高漲，機場貴賓休息室的客戶體驗正面臨著諸多挑戰，例如設施擁擠以及餐飲服務質量不盡如人意。隨著機場經濟中這一領域的持續增長，貴賓休息室運營商及其合作夥伴必須不斷尋求提升餐飲品質和員工服務質量的方法，才能真正讓旅客感到滿意。」

以下是2026年研究的一些關鍵發現：

• 航廈內高價餐飲帶動了休息室的需求： 貴賓休息室最受好評的福利是免費餐飲，其次是舒適的座位。 39%的休息室使用者表示，他們選擇使用休息室是因為機場餐飲價格昂貴。
• 餐飲方面還有進步空間： 當被問及對機場貴賓室餐飲服務品質的評價時，超過一半（52%）的人表示超出預期，44%的人表示符合預期，4%的人表示低於預期，這凸顯了貴賓室業者在食品品質和種類方面保持警惕的機會。
• 員工在休息室體驗中扮演重要角色： 員工服務是貴賓休息室整體滿意度的關鍵因素，大多數貴賓休息室客人（77%）表示他們感受到了熱情友善的員工。然而，只有一半的客人認為貴賓休息室員工態度友善（52%）和/或知識淵博（51%）。
• 過度擁擠會對客人滿意度產生負面影響： 近一半（46%）的旅客表示，他們最常使用的貴賓休息室通常比較擁擠或非常擁擠。在認為機場貴賓休息室「完全不擁擠」的旅客中，整體滿意度得分為833分（滿分1,000分）。而當旅客認為機場貴賓休息室「非常擁擠」時，該得分則降至589分，下降了244分。

研究排名

美國運通百夫長休息室 以及 首都一號休息室 在客戶滿意度方面排名最高，得分為 771 分，並列第一。 俱樂部大通藍寶石休息室 （764）排名第三。

美國機場貴賓休息室滿意度調查從八個核心維度（按重要性排序）衡量顧客對美國機場貴賓休息室的滿意度：體驗價值；員工服務；餐飲；清潔/維護；設施；休息室准入便利性；氛圍和Wi-Fi服務。 2026年的研究是基於2,991名過去一年曾造訪美國機場貴賓休息室的旅客的回饋。研究於2026年4月至6月進行。