國際航空運輸協會（IATA）公佈了其 2025 年全球旅客調查的結果，顯示航空旅行將顯著轉向行動和數位身分識別技術。

行動通訊在航空旅行的應用

國際航空運輸協會（IATA）發布的《2025年全球旅客調查》顯示，航空旅客對行動科技的依賴程度日益加深。該調查收集了全球超過10,000萬名受訪者的回饋，揭示了一個清晰的趨勢：旅客越來越多地使用智慧型手機來管理旅程的方方面面，從預訂機票到提取行李。這種轉變不僅關乎便利性，也反映了消費者行為更廣泛的數位轉型。

旅客越來越傾向於使用行動應用程式預訂航班，傳統航空公司網站的使用率顯著下降。數據顯示，54%的乘客更喜歡透過行動應用程式直接與航空公司聯繫，這一比例較往年大幅成長。年輕旅客群體中這一趨勢尤為明顯，預示著行動優先將成為未來出行方式的主流。

生物辨識技術應用

調查的另一項重要發現是生物辨識技術的加速普及。生物辨識技術在全球機場的應用日益廣泛，不僅提升了安全性，也簡化了旅客通關流程。約50%的受訪者表示曾在旅行中使用過生物辨識技術，這一比例較往年穩定成長。

使用過生物辨識技術的使用者滿意度很高，85%的使用者給予了正面評價。這項技術不僅加快了驗證流程，還增加了一層安全保障，因此對乘客和執法部門來說都是一個不錯的選擇。然而，隱私問題仍是一個重要的障礙，相當一部分旅客在資料隱私得到保障之前，不願分享生物辨識資料。

技術採納的區域差異

該調查還揭示了不同地區在旅行技術應用上的差異。例如，亞太地區的乘客在使用數位錢包和行動應用程式方面處於領先地位，而歐洲乘客則更傾向於傳統的預訂方式，並且在分享個人資料方面更加謹慎。北美旅客則更注重便利性，他們更有可能根據總行程時間和中轉次數來選擇航班。

相較之下，來自拉丁美洲和加勒比地區的旅客在預訂機票時更傾向於人際互動。不過，如果生物辨識技術能夠提升便利性，他們也樂於接受。

未來展望

展望未來，國際航空運輸協會（IATA）強調網路安全在旅遊業持續數位轉型中的重要性。隨著航空公司和機場採用更多數位化解決方案，確保乘客資料安全變得至關重要。該協會呼籲繼續增加對網路安全措施的投入，以建立旅客信任並支持這些技術的更廣泛應用。