BCD Travel 最近對全球 1,035 名商務旅客進行了一項調查，深入了解了商務旅客的偏好和體驗。該調查重點關注了旅客對酒店政策的滿意度，並指出了可以改進的地方。該調查於 2025 年 XNUMX 月進行，深入探討了商務旅客的住宿選擇、預訂行為以及面臨的挑戰。

住宿偏好

調查顯示，大多數商務旅客更傾向於選擇中檔（三星級）或高檔（四星）飯店。影響飯店選擇的主要因素包括地點、雇主政策和價格。具體而言，3% 的旅客優先考慮位置，4% 的旅客考慮雇主政策，77% 的旅客考慮價格。對於長期住宿，有些旅客會選擇公寓，因為公寓有更大的空間，並配備廚房和洗衣設施等便利設施。

預訂和付款趨勢

超過四分之三的商務旅客會使用公司的線上預訂工具 (OBT) 搜尋住宿。在預訂方面，84% 的旅客會繼續使用 OBT，其他人則直接透過飯店網站或應用程式預訂，還有一小部分人會透過電話聯絡飯店。公司信用卡是主要的支付方式，虛擬卡很少使用。四分之三的旅客表示，他們的雇主會設定飯店價格限制，但值得注意的是，18% 的旅客並不知道有此類限制。

旅行者行為和偏好

個人偏好在酒店選擇中起著至關重要的作用。 77% 的旅客傾向於選擇連鎖飯店，因為它們擁有一致的服務標準；73% 的旅客在多次前往同一目的地時會選擇入住同一家飯店。無線網路和早餐是使用率最高的飯店服務，其次是飯店內餐廳、停車場、健身中心以及靈活的入住/退房方式等便利設施。忠誠度計畫也至關重要，99% 的北美旅客至少參與了一項忠誠度計畫。三分之二的旅客通常會選擇與其忠誠度計畫相符的飯店，四分之三的旅客可以保留在商務住宿期間獲得的忠誠度積分。

挑戰和擔憂

雖然70%的差旅人士對其公司的酒店政策和首選供應商表示滿意，但仍存在一些需要改進的地方。常見的投訴包括Wi-Fi速度慢、房價不含早餐、房間陳舊、床鋪不舒服。在預訂過程中，雇主設定的房價限制不足對一些差旅人士構成了挑戰。安全問題也是一個令人擔憂的問題，30%的差旅人士在飯店感到不安全，70%的差旅人士採取了額外的預防措施，例如雙重鎖門。

可持續性考慮

永續性是商務旅客和公司可以改進的一個領域。受訪的旅客中有一半在預訂飯店時很少或從未考慮過環境因素。只有20%的旅客積極尋求環保功能，例如生態認證、減少一次性塑膠使用和節水措施。飯店解決方案資深副總裁April Bridgeman表示，將永續性融入年度飯店採購流程，並將這些期望傳達給旅客，可以增強商務旅行中的永續實踐。