今年，由於休閒需求減弱，團體需求從酒店增長的驅動力轉變為疲軟的領域，這對酒店經營者來說是一個困難的轉變，專家表示，公司和酒店必須根據不同的團體預訂行為調整策略。

阿斯彭酒店集團銷售副總裁桑尼·克斯廷斯 (Sonny Kerstiens) 表示，團體商務的預訂窗口已經縮短到「令人難以忍受的短」的程度。

他在 2025 年酒店數據大會的“保持團體業務節奏”會議上表示：“和所有人一樣，我們也看到了團體業務在決策過程中的這種不作為或暫停。”

希爾頓桑德斯汀海灘高爾夫度假村及水療中心的收入管理總監托尼斯蒂爾同意對市場的評估，但他補充說，預訂量的下降並沒有導致諮詢量的下降。

「團體需求不僅僅是發生了變化，而是真的在不斷發展，」他說。 “我們不僅要管理更多的[提案請求]，還要在更緊迫的時間內滿足更高的期望。”

埃塞克斯酒店管理公司總裁芭芭拉·珀維斯 (Barbara Purvis) 表示，酒店團體業務的預訂者也發生了變化。

“我們看到決策者們發生了很大變化，”她說，“所以他們之間的關係已經不一樣了。我們發現很多客人對品牌的忠誠度正在下降，甚至變得對品牌漠不關心。所以，一些以前有效的措施，比如提供額外積分或提升會員等級，現在不一定像以前那樣有效了。”

那麼，旅館經營者該如何正確應對這波變革呢？與會嘉賓表示，更有效率地利用技術，以及銷售和收益策略之間更順暢的合作將大有裨益。

IDeaS Revenue Solutions 高級區域銷售經理 Craig Shoffit 表示：“許多團隊決策都是各自為政做出的。”

他補充說，酒店業人工智慧的發展和更完善的系統有望為獲得最佳團體提供更好的見解，但決策過程中始終需要人為因素。

他說：“技術可以幫助指導和做出這些決策，並顯示盈利能力而不僅僅是總收入。”

珀維斯表示，旅館經營者在尋找新團體並整合營運團隊以確保滿足其獨特需求時也需要有進取心。

「對於運動團隊來說，我們可能會提供一些會議空間，例如遊戲機或撞球桌；但對於婚禮業務，我們會與當地所有高爾夫俱樂部和私人俱樂部保持聯繫，」她說，“我們只是在關注每個特定的細分市場，並思考如何讓我們的酒店定位到最合適的位置，並維繫這些關係。”

克斯蒂恩斯表示，人們對婚禮需求的預期發生了一些變化，尤其是在過去的兩年裡，這與疫情後需求的激增呈反比。

「大約兩年前，我們非常挑剔，而且確實如此，」他說。 「現在情況不同了。所以我們要確保重建該領域的品牌知名度，並與能夠提升節目影響力的供應商和合作夥伴合作。”

五年前開始的群體行為變化在過去 18 個月加速發展，Shoffit 表示，越來越多的飯店開始滿足 SMERF（社交、軍事、教育、宗教和兄弟會）的需求。

「你必須把他們當成五年前的企業集團來看待，」他說。 「如果你的城市正在為啦啦隊比賽（或）足球錦標賽之類的活動提供激勵措施，為什麼不提供一份多年期合約呢？以前在這個領域，我們並沒有看到很多回頭客，但現在有。”