美國航空公司本週推出了一系列行動應用程式升級，旨在讓乘客更直接地掌控自己的行程。

雖然平台即將迎來多項更新，但對乘客而言，最值得關注的是新增了航班延誤支援服務。如果航班延誤或取消，乘客現在可以在一個平台上查看具體的延誤原因，並獲取改簽選項、行李追蹤以及電子餐券或飯店代金券。

在接下來的幾個月裡，美國航空還將允許乘客直接在應用程式中將聯合預訂拆分為單獨的行程，從而允許大型團體預訂中的單一旅客更改其計劃，而不會影響其他同行人員。

這項功能對美國航空乃至整個美國航空業來說都是首創。如果一個旅客的預訂記錄（PNR）上有四個人，其中一人需要更改航班，通常情況下，他們必須致電航空公司或使用全球分銷系統（GDS）來「分割」預訂記錄。不久之後，美國航空的乘客將可以直接在應用程式上進行更改。

其他旨在簡化旅行體驗的更新包括：為轉機乘客提供登機口到登機口的步行時間預估地圖；擴展應用內購買項目，例如優先登機組 4 和辦理登機手續時享受 AAdvantage 里程折扣；以及重新設計的界面，以簡化選座、升等和其他特殊要求。

除了團體旅遊功能外，其他一些升級服務在功能上還落後於其他美國航空公司。例如，達美航空的應用程式已經提供互動式機場地圖和即時行李追蹤功能近十年，而美聯航則在其應用程式上提供航班延誤的文字和視訊說明，並自動推送餐食和飯店代金券。

雖然美國航空之前也提供過類似工具，但這個全新的「一體化」代金券和重新預訂中心使該航空公司與美聯航備受讚譽的「連接助理」和其他行業領先的數位恢復工具處於同一水平。

美國航空首席客戶長希瑟·加博登表示：“我們的目標是打造客戶每次旅行都真正想使用的數位化工具。每一次更新都旨在提供更流暢、更便捷的體驗，以反映人們如今的實際旅行方式。隨著人們期望的變化，這款應用也會隨之改變。”