由於美國航空公司推出了一項新的數位化功能，航班取消和延誤的情況變得不那麼令人困惑了。

從週一開始，該航空公司將在其行動應用程式和網站上向旅客提供航班取消或延誤的明確原因。

這些解釋將簡單易懂，並明確指出航班延誤的原因，例如天氣、空中交通管製或飛機維護問題。旅客可以期待在整個三月透過美國航空的數位平台看到這些新的原因說明。

除了對航班取消和延誤做出解釋外，該航空公司本月還將向乘客推出定制的推送通知、電子郵件和短信，希望使其與每位旅客的溝通更具相關性和信息量。

目標是讓乘客更清楚地了解航班延誤或取消的情況，以便他們在旅行中斷時更有能力對自己的行程做出必要的更改。

這些說明是該航空公司應用程式近期一系列改進措施的一部分，旨在幫助旅客應對航班取消和延誤。

今年1月，美國航空在其應用程式中新增了一個航班延誤處理平台，乘客如果遇到航班延誤或錯過轉機，可以快速重新預訂新的航班。此外，乘客現在還可以透過美國航空的應用程式獲得餐飲、地面交通和酒店住宿等代金券（如有需要）。

旅客還可以在航班延誤期間追蹤托運行李，並透過航空公司應用程式直接使用 Uber 和 Lyft 等地面交通工具。

「提升數位化體驗是美國航空團隊的首要任務，」美國航空首席客戶官希瑟·加博登表示，「透過將自助服務工具與詳細說明相結合，我們讓客戶在整個旅程中擁有更高的透明度和更多的掌控權，因為我們相信清晰的信息能夠建立信心，尤其是在旅行中斷的情況下。」

最棒的是，一旦旅客的行程被打亂，美國航空的應用程式就會將其行程中斷平台和相關說明顯示為應用程式的主頁，將所有資訊和支援功能集中在一個易於訪問的位置。